Mastercard prevé que el 10% de los europeos utilice agentes de IA para comprar en 2030

La previsión queda recogida en el informe Un relato sobre el futuro de las compras y los pagos, elaborado a través de investigaciones, encuestas de la compañía de pagos y las perspectivas de cuatro expertos en estudios de futuro de Estados Unidos, Europa y Asia, en el que se analiza cómo se transformarán las experiencias de consumo y pago a medida que avanza la década. Un mañana que se adentra en el presente, ya que el estudio incide en que el comercio impulsado por IA evoluciona de un papel de tecnología emergente a convertirse en un hábito consolidado, como demuestra que las generaciones más jóvenes poco a poco se acomodan a delegar en la IA tareas como el descubrimiento de productos, las recomendaciones y la toma de decisiones. Según el informe, que encuestó a 26.000 padres y adolescentes de entre 13 y 18 años en 13 países, incluido España, los adolescentes recurren a la IA para apoyar sus decisiones de compra el doble que sus progenitores, a la vez que están incorporando las herramientas basadas en esta tecnología con mayor rapidez que los adultos. «Hoy nos encontramos ante una transformación sin precedentes en la manera en que consumimos, impulsada por la inteligencia artificial y el auge del comercio agéntico», señala Juan Pablo Vivas, director general de Mastercard en España. «La IA ya está ayudando a los consumidores a descubrir productos, comparar opciones y tomar decisiones de compra. Muy pronto, también podrá realizarlas en su nombre», asegura. En el caso de España, más de seis de cada diez jóvenes (66%) creen que la IA cambiará la forma en que su generación comprará en el futuro y uno de cada tres (31%) prevé que utilizará un asistente de compras gestionado por esta tecnología para que le recomiende productos, elija entre distintas opciones y complete las transacciones en función de las reglas que haya establecido con anterioridad, frente al 20% de los padres. En cuanto a la certidumbre que aporta la tecnología, más de un tercio de los menores españoles (37%) afirma que se fiaría más en la recomendación de un producto por parte de una IA que si lo hiciera un amigo, mientras una cuarta parte (23%) confía en estos momentos más en ella que en los consejos de sus padres. Por su parte, el 70% de los progenitores españoles espera que las compras con IA caractericen a la generación de sus hijos, mientras que solo el 6% cree lo harán a su propia generación, aunque con variaciones por edad. Un 14% de los que tienen entre 18 y 34 años ya utiliza la IA cada semana para investigar productos, por el 10% de los mayores de 55 años y el 18% de los adolescentes. Las predicciones de los expertos recogidas en el informe revelan el nuevo tipo de cliente que accederá a los comercios: un agente de IA capaz de analizar grandes cantidades de datos, verificar las descripciones de los productos, consultar en cuestión de segundos las opiniones y valoraciones de otros clientes para fundamentar su decisión y completar la compra. Como consecuencia, los comercios deberán adaptar sus programas de fidelización, la relación con los clientes y sus experiencias digitales para estos agentes. Esto implica que la información sobre productos y las políticas deberán ser legibles para las máquinas. «En 2030, comprar e ir de compras dejarán de significar lo mismo. Los agentes de IA se encargarán de las adquisiciones rutinarias, mientras que ir de compras se convertirá en una actividad más vinculada al descubrimiento, la inspiración y el disfrute», explica Magnus Lindkvist, autor principal del informe. El documento identifica la confianza como un elemento central en la evolución hacia el comercio agéntico. Según Theodora Lau, otra de las autoras, los comercios y las instituciones financieras deberán ganarse esa credibilidad mediante marcos claros que regulen la identidad, el consentimiento, la autorización y la responsabilidad. Lau prevé que, para 2030, al menos tres organismos reguladores del G20 emitirán directrices formales sobre el registro y la supervisión de los agentes de IA, y que la intención adquirirá un valor equiparable al propio pago, ya que la autorización del consumidor para que un agente realice una compra en su nombre podrá ser identificable y legible incluso antes de que la compra se haya efectuado. El estudio recuerda que en España ya están surgiendo los primeros ejemplos de comercio agéntico. A principios de este año, Mastercard y Banco Santander completaron la primera transacción integral en directo de Europa y le han seguido otras entidades como Sabadell, BBVA, CaixaBank, Bankinter y Abanca.