El colapso judicial paraliza las reclamaciones de los consumidores por conflictos con sus bancos

La siempre complicada decisión de acudir a la Justicia para resolver un conflicto con el banco se está viendo agravada por la acumulación de causas que se apilan en los despachos de los tribunales que tienen que dirimir este tipo de reclamaciones. Se trata ... de casos vinculados a las hipotecas, el producto financiero que más controversia provoca entre los clientes y las entidades financieras. El meollo de la cuestión se concentra  en la decisión del Ministerio de Justicia, dirigido por Félix Bolaños, de denegar 64 medidas de refuerzo este año para desatascar estos litigios financieros. Así lo admiten fuentes del departamento, al alegar causas presupuestarias por haberse superado las previsiones. Justicia se defiende recordando que se han activado 232 medidas, por casi ocho millones de euros, aunque a la vista del enquistamiento de las causas, este programa no ha sido suficiente. Así lo apunta la Asociación de Usuarios Financieros (Asufin), que considera que la vía judicial, ya de por sí históricamente lenta, está atravesando en algunos juzgados una situación de «parálisis» . La organización insiste en que sin esta dotación extraordinaria los miles de pleitos de los que siguen pendientes los clientes financieros frente a sus bancos por cláusulas abusivas «sufrirán aún más demoras».Cuando un ciudadano acude a un juzgado lo hace después de que su banco se haya negado a responder o reparar una discrepancia, incluso mediando alguna resolución del Servicio de Reclamaciones del Banco de España o el de la Comisión Nacional del Mercado de Valore (CNMV), si es una inversión. Pero la vía judicial se encuentra atascada en muchas sedes judiciales. Esta organización de consumidores tiene constancia de que una parte de los magistrados, además, se está viendo obligada a posponer los procedimientos por falta de medios. La presidente de Asufin, Patricia Suárez, apunta que «el sistema judicial va camino de estallar» y los principales afectados son todos los ciudadanos que se ven obligados a acudir a los tribunales ante sus conflictos con la banca.Noticia relacionada No No Récord histórico de reclamaciones contra la banca por los expedientes de gastos hipotecarios Daniel CaballeroAl encontrarse prácticamente colapsados estos juzgados especializados en resolver fricciones con las entidades, los procedimientos que deberían resolverse en plazos razonables, se alargan ya de 5 a 8 años. Estos tiempos contrastan con el hecho de que el 97,55% de las demandas que ya están resueltas en los juzgados especializados da la razón al consumidor, según constata el propio Poder Judicial. Y es hacia el CGPJ donde se dirigen las miradas del Ministerio de Justicia al criticar que el órgano de gobierno de la justicia «no recuerde la existencia de herramientas legales» que fueron aprobadas para agilizar estos procesos. Fuentes del departamento de Bolaños muestran su «preocupación» por esta dejadez que dejan entrever al no informar sobre tres figuras: el pleito testigo (figura que permite tramitar de forma preferente una demanda y suspender temporalmente el resto de procedimientos similares); la extensión de efectos (la aplicación de los beneficios de una sentencia firme a otras idénticas); y el concepto de abuso de derecho , cuando se usa de mala fe.El ministerio de Bolaños apunta al CGPG por no informar en las causas judiciales sobre las herramientas disponibles para agilizar los procesosHay determinados juzgados que han sufrido con el tiempo cambios de personal a cargo que han ocasionado que escritos de error material o de necesidad de aclaración de sentencias hayan estado esperando la firma del magistrado saliente, en ocasiones por más de 6 meses. De hecho, las admisiones a trámite en materia de gastos hipotecarios están tardando más de tres años en muchos de estos puestos judiciales. Sin acuerdo con el bancoLas reclamaciones contra la banca presentadas por los usuarios ante el Banco de España se dispararon un 69% interanual en 2024. Mientras que en 2023 se gestionaron 33.191 expedientes , en 2024 fueron 56.099 procedimientos, lo que supone un récord histórico en el organismo supervisor. Sin embargo, este incremento tan abultado de la cifra se debe a las reclamaciones de devolución de los gastos de formalización de las hipotecas, que no son competencia de la institución, lo que deriva en su inadmisión. Es decir, que se les abre la puerta a que acaben dirimiéndose en los tribunales, engrosando la lista de tareas pendientes de los jueces especializados en este tipo de materias. En el caso de los conflictos derivados de las inversiones en Bolsa -acciones, fondos, etc.- el Servicio de Reclamaciones de la CNMV recibió 1.398 quejas el año pasado, el nivel más alto en diez años. De todas las que fueron admitidas a trámite, un 23,3% acabaron con un informe favorable al criterio del inversor; un 34% finalizaron con un acuerdo entre las partes y el 40% restante tuvieron un informe desfavorable al ciudadano que reclamaba.Las reclamaciones más habituales que se presentaron ante la CNMV fueron las relativas a la información posterior a la prestación de un servicio de inversión que facilitan las entidades (24,9%), las incidencias en las órdenes de compraventa (20,9%) y las comisiones cobradas por las entidades (17,7%).