El supermercado español que lanza la compra por WhatsApp a través de IA: entrega en una hora
ResumenLa forma en la que hacemos la compra, como todo en la vida, puede cambiar de forma definitiva gracias a las nuevas tecnologías . Y, sobre todo, con la reciente llegada de una Inteligencia Artificial que está presente en cada vez más aspectos de nuestra vida. Y con la que será posible hacer la compra en Eroski a través de WhatsApp y su proyecto Eroski Smart Shop . Por el momento, será un proyecto piloto que se probará en únicamente nueve tiendas de Bilbao hasta el próximo 31 de diciembre .
La forma en la que hacemos la compra, como todo en la vida, puede cambiar de forma definitiva gracias a las nuevas tecnologías. Y, sobre todo, con la reciente llegada de una Inteligencia Artificial que está presente en cada vez más aspectos de nuestra vida. Y con la que será posible hacer la compra en Eroski a través de WhatsApp y su proyecto Eroski Smart Shop.
Por el momento, será un proyecto piloto que se probará en únicamente nueve tiendas de Bilbao hasta el próximo 31 de diciembre. De las conclusiones que se extraigan dependerá que se amplíe o no a más territorios en España. Esta solución, gestionada a través de la IA, ofrece la entrega de la compra en apenas una hora, tanto en el domicilio del cliente como en la tienda en la que haya realizado el pedido.
“Queremos que hacer la compra sea tan sencillo como enviar un mensaje o entablar una conversación. Lo hacemos, además, a través de una aplicación que ya forma parte de la vida diaria de cualquier persona”, explica Aitor Zuburruti, coordinador de innovación en retail, transformación digital & AI, nuevos modelos de negocio y experiencia de cliente de Eroski. Y, para celebrar este lanzamiento, la cadena con sede en Elorrio (Vizcaya) ofrece un descuento de hasta 25 euros en las tres primeras compras.
Cómo hacer la compra
La forma de operar será la siguiente: los clientes podrán indicar los alimentos que desean a través de texto, audio o mediante una imagen de la lista de la compra. Un documento, sea cual sea la opción elegida, que será leído por la IA para generar una propuesta con la lista de productos, para su posterior validación y pago por parte del cliente, que deberá confirmar la compra.
En el caso de ser un pedido genérico, sin especificar una marca concreta, la IA “ofrece por defecto la opción más económica”. Sin embargo, si el cliente indica una marca concreta, el sistema selecciona ese producto específico, aunque no sea el más barato, pudiendo ajustar la elección en la propia conversación”.
Pero esta revolución de la tecnología aplicada al día a día no servirá solo para hacer la compra. El proyecto propondrá también menús y recetas adaptadas a la lista que el cliente solicite. Un todo en uno que nace, asegura la empresa, “como respuesta a un cambio estructural en los hábitos de consumo y en el propio retail de alimentación, donde la conveniencia y la inmediatez se han convertido en expectativas mínimas”.
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Por el momento será una campaña muy limitada pero, si la experiencia es buena, quizá se amplíe para el próximo año. Eroski cuenta en España con unos 1.500 establecimientos en toda España, con una mayor presencia en País Vasco, Navarra, Galicia y Cataluña. De salir adelante, podría llegar a casi todas las provincias del territorio nacional. Y, además, destacan sobre su asociación con WhatsApp que “más del 50% de las personas mayores de 60 años en Europa lo utilizan de forma habitual, lo que lo convierte en un canal clave de inclusión digital”.
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